Общи условия

FLUFFSY | ОБЩИ УСЛОВИЯ

Общи условия за онлайн продажби и използване на уебсайта

Последна актуализация: 11 август 2026 г.

Тези Общи условия уреждат използването на fluffsy.bg и онлайн покупките от Fluffsy. Те следва да се четат заедно с нашата Политика за възстановяване на суми, връщане и замяна, Политика за поверителност, Политика за бисквитките и, когато бъде публикувана, Политика за доставка.

Нищо в тези Общи условия не ограничава задължителните права, предоставени на потребителите съгласно българското законодателство и приложимото право на Европейския съюз.

1. Информация за продавача

Продавачът и операторът на онлайн магазина е:

ATDH 2026 ООД, търгуващо под марката Fluffsy

ЕИК: 208794194

Регистрация по чл. 97а от Закона за данък върху добавената стойност

Адрес: ул. „Стара планина“ № 34, 9000 Варна, България

Имейл: info@fluffsy.bg

Телефон: +359 894 244 570

Уебсайт: https://fluffsy.bg

ATDH 2026 ООД е регистрирано в Търговския регистър, воден от Агенцията по вписванията.

2. Обхват и определения

Тези Общи условия се прилагат за покупки, направени чрез fluffsy.bg, с доставка на територията на Република България.

Потребител е физическо лице, което действа за цели извън своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност.

Задължителните потребителски права се прилагат, когато купувачът има качеството „потребител“ съгласно приложимото законодателство. За поръчки, направени в рамките на търговска или професионална дейност, могат да се прилагат отделно договорени условия.

За да направите поръчка, трябва да имате необходимата правоспособност и дееспособност за сключване на договор или да действате със съгласието на родител или законен представител, когато такова съгласие е достатъчно съгласно закона.

3. Информация за продуктите и наличност

Основните характеристики, цената и наличността на всеки продукт са посочени на съответната продуктова страница.

Преди извършване на поръчка клиентът следва да се запознае с описанието на продукта, спецификациите, изискванията за съвместимост, информацията за безопасност и инструкциите за употреба, когато такива са приложими.

Изображенията на продуктите имат за цел да представят стоките възможно най-точно. Възможно е цветовете да изглеждат леко различно в зависимост от настройките на екрана, осветлението или други технически фактори. Такива незначителни визуални разлики не ни дават право да доставим продукт, който съществено се различава от поръчания.

Когато използването на продукт изисква мобилно приложение, потребителски профил, интернет връзка, съвместимо устройство или услуга на трето лице, съществените изисквания се посочват на продуктовата страница и/или в документацията на продукта.

Продуктите се предлагат до изчерпване на наличностите.

Ако продукт стане недостъпен след подаване на поръчка, ще информираме клиента без неоправдано забавяне и ще възстановим всяка сума, платена за недостъпния продукт.

4. Цени, данъци и разходи за доставка

Цените в fluffsy.bg са посочени в евро (EUR) и представляват крайни потребителски цени, включително всички данъци и такси, които трябва да бъдат включени по закон.

Разходите за доставка не са включени в цената на продукта, освен когато изрично е посочено друго.

Приложимият разход за доставка се показва на клиента преди подаване на поръчката.

Можем да променяме цените за бъдещи поръчки. Промяна в цената не засяга вече сключен договор.

Ако показаната цена съдържа очевидна техническа, печатна или друга явна грешка, която разумен клиент би могъл да разпознае като грешка, ще се свържем с клиента преди изпълнение на поръчката.

Няма да приложим различна цена без изричното съгласие на клиента. Ако не бъде постигнато съгласие, поръчката може да бъде анулирана и всяка вече платена сума ще бъде възстановена без неоправдано забавяне.

5. Подаване на поръчка и сключване на договор

За да направите поръчка, изберете желания продукт и количество, добавете ги в количката, предоставете поисканите данни за контакт и доставка, изберете наличен начин за доставка и плащане, прегледайте поръчката и коригирайте евентуални грешки преди нейното окончателно подаване.

Крайният бутон за подаване на поръчката ясно показва, че поръчката води до задължение за плащане.

Подаването на поръчка представлява предложение от клиента за закупуване на посочените стоки съгласно настоящите Общи условия.

Получаването на поръчката се потвърждава по електронен път.

Договорът за продажба се счита за сключен, когато изпратим потвърждение, с което приемаме поръчката.

Ако автоматизирано съобщение изрично посочва, че само потвърждава получаването на поръчката и не представлява нейното приемане, договорът се сключва с последващото потвърждение за приемане или изпращане.

Потвърждението на поръчката и приложимата договорна информация се предоставят по имейл или на друг траен носител.

Клиентът следва да провери информацията в потвърждението и да се свърже с нас своевременно, ако установи грешка.

Можем да откажем поръчка по основателна причина, включително:

  • липса на наличност;

  • неуспешно оторизиране на плащането;

  • невъзможност за доставка до предоставения адрес;

  • основателно съмнение за измама или злоупотреба;

  • приложимо законово ограничение;

  • очевидна грешка в цената или продуктовата информация.

При отказ от вече платена поръчка ще информираме клиента и ще възстановим платената сума без неоправдано забавяне.

6. Плащане

Предлаганите към момента начини на плащане са:

  • плащане при доставка (наложен платеж), събирано чрез куриера; и

  • плащане с дебитна, кредитна или бизнес банкова карта чрез виртуален ПОС терминал на Банка ДСК АД.

Наличните начини на плащане се показват на клиента преди подаване на поръчката.

При наложен платеж цената на продуктите и приложимият разход за доставка се заплащат при получаване на пратката чрез предоставените от куриера възможности за плащане.

Не начисляваме допълнителна такса за избрания начин на плащане, освен ако такава такса не е ясно посочена преди подаване на поръчката и е допустима съгласно приложимото законодателство.

При неуспешно картово плащане поръчката може да остане непотвърдена или да бъде анулирана.

6.1. Плащане с банкова карта чрез виртуален ПОС

В онлайн магазина www.fluffsy.bg, управляван от ATDH 2026 ООД, клиентите могат да извършват плащания с дебитни, кредитни или бизнес банкови карти с логото на Visa и Mastercard чрез виртуален ПОС терминал на обслужващата ни банка Банка ДСК АД, част от OTP Group.

6.2. Сигурност на картовите плащания

Сигурността на плащанията с банкови карти се осигурява посредством програмите за сигурност на международните картови организации Mastercard Identity Check и Visa Secure.

6.3. Данни, необходими за картовото плащане

При плащане с банкова карта чрез виртуалния ПОС на Банка ДСК клиентът въвежда изисканите от защитената платежна страница данни, които могат да включват:

  • номер на банковата карта;

  • срок на валидност;

  • CVV/CVC код.

Когато картата участва в съответната програма за сигурност на международната картова организация, може да бъде изискано допълнително удостоверяване на плащането чрез 3-D Secure, включително чрез парола, еднократен код, мобилно приложение или друг метод, определен от банката издател на картата.

6.4. Обработка на данните на банковите карти

Данните за банковата карта се въвеждат лично от клиента в защитената платежна страница на обслужващата банка.

ATDH 2026 ООД и Fluffsy не събират, не обработват и не съхраняват данните на банковите карти, използвани за плащане.

Данните за картата се обработват в защитената платежна инфраструктура на съответните доставчици на платежни услуги.

6.5. Валута на картовите плащания

Картовите транзакции към www.fluffsy.bg се извършват в евро (EUR).

Независимо от валутата на банковата сметка или картата на клиента, транзакцията към Fluffsy се извършва в евро.

Когато картата или свързаната с нея банкова сметка е в друга валута, банката издател на картата може да извърши превалутиране съгласно своя актуален обменен курс, тарифи и условия.

6.6. Възстановяване на суми при плащане с банкова карта

Когато се налага пълно или частично възстановяване на сума по поръчка, която е заплатена с банкова карта чрез виртуалния ПОС, ATDH 2026 ООД извършва възстановяването чрез обратна операция по същата карта, с която е направено първоначалното плащане.

Когато приложимото законодателство предвижда 14-дневен срок за възстановяване, обратната операция се нарежда в този срок, при спазване на законовите правила и допустимите случаи за задържане на възстановяването.

Срокът, в който възстановената сума действително се отразява по банковата карта или картовата сметка след нареждане на обратната операция, може да зависи от банката издател на картата и съответната платежна система.

7. Доставка

Към момента доставяме само на територията на Република България чрез наличните възможности за доставка, показани при завършване на поръчката.

Куриерът, начинът на доставка, цената и прогнозният срок за конкретната поръчка се показват при завършване на поръчката и/или в потвърждението на поръчката.

Допълнителни практически условия относно доставката могат да бъдат посочени в отделна Политика за доставка.

Освен ако изрично не е договорен друг срок, стоките се доставят без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни след сключването на договора.

Клиентът носи отговорност за предоставянето на пълен и точен адрес, телефонен номер и данни за получателя.

При необходимост от корекция клиентът следва да се свърже с нас своевременно.

Не носим отговорност за забавяне, причинено единствено от съществено неточни или непълни данни, предоставени от клиента, които не сме могли разумно да установим като неверни. Това не ограничава задължителните ни законови задължения.

Ако доставката се забави след договорения или приложимия законов срок, потребителят може да поиска доставката да бъде извършена в подходящ допълнителен срок.

Ако и в този срок стоката не бъде доставена, потребителят може да развали договора.

Потребителят може да развали договора и без предоставяне на допълнителен срок, когато сме отказали доставка или когато доставката до конкретна дата е била от съществено значение и това ни е било съобщено преди сключването на договора.

При валидно разваляне на договора поради недоставка всички платени суми се възстановяват без неоправдано забавяне.

Рискът от загуба или повреждане на стоката остава за Fluffsy до момента, в който клиентът или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи физически стоката.

Когато е разумно възможно, препоръчваме клиентът да прегледа пратката при доставката.

Съставянето на протокол с куриера при видима транспортна повреда може да улесни разглеждането на случая, но липсата на такъв протокол не отнема задължителните потребителски права.

8. Право на отказ, връщане, възстановяване на суми и замяна

Потребителят има право да се откаже от договор за онлайн покупка, без да посочва причина, в срок от 14 дни от получаването на стоката, освен когато е приложимо законово изключение.

За упражняване на правото на отказ потребителят трябва недвусмислено да ни уведоми за решението си в рамките на приложимия срок.

След уведомяването стоката следва да бъде изпратена обратно в законоустановения срок.

Потребителят отговаря само за намалената стойност на стоката, когато това намаляване е резултат от действия с нея, които надхвърлят необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране.

При отказ от цялата поръчка Fluffsy възстановява:

  • цената на върнатите продукти; и

  • първоначалния разход за стандартна доставка до размера на най-евтиния стандартен начин на доставка, предложен от Fluffsy.

Ако клиентът изрично е избрал по-скъп начин на доставка от най-евтиния стандартен вариант, разликата не се възстановява, доколкото законът допуска това.

При отказ поради промяна на решението прекият разход за връщане на стоката е за сметка на клиента.

При доброволна замяна, която не е свързана с дефект, несъответствие или грешка от страна на Fluffsy, клиентът заплаща разходите за връщане на първоначалния продукт и за изпращане на заместващия продукт.

При дефектна, повредена, непълна или различна от поръчаната стока необходимите куриерски разходи се поемат от Fluffsy.

Можем да задържим възстановяването на сумата в случаите и до момента, допустими съгласно закона, включително до получаване на върнатата стока или предоставяне на доказателство, че тя е изпратена обратно, когато това е приложимо.

Подробната процедура, адресът за връщане, начинът на уведомяване, приложимите изключения и стандартният формуляр за отказ са описани в нашата Политика за възстановяване на суми, връщане и замяна.

9. Законова гаранция и несъответствие на стоките

Потребителите разполагат със законовите права при несъответствие на стоката с договора за продажба.

За потребителските стоки се прилага законовата двугодишна гаранция, считано от получаването на стоката.

Когато стоката не съответства на договора, потребителят може при условията на закона да поиска тя да бъде приведена в съответствие.

Потребителят може да избере между ремонт и замяна, освен когато избраният способ е невъзможен или би наложил непропорционално големи разходи в предвидените от закона случаи.

Ремонтът или замяната се извършват безплатно, в разумен срок и без значително неудобство за потребителя.

Когато са изпълнени предвидените в закона условия, потребителят може да има право на:

  • пропорционално намаляване на цената; или

  • разваляне на договора и възстановяване на сумата.

За предявяване на рекламация можете да се свържете с нас на:

Имейл: info@fluffsy.bg

Телефон: +359 894 244 570

Препоръчително е да предоставите номера на поръчката или друго доказателство за покупката, както и описание на установения проблем.

Можем да поискаме снимки или видео, когато те разумно биха подпомогнали разглеждането на случая. Предоставянето им не представлява абсолютна предпоставка за упражняване на законовите права.

Ако за конкретен продукт се предоставя търговска гаранция, тя е допълнителна и не ограничава законовите права на потребителя.

10. Клиентски профили и съобщения

Когато сайтът предоставя възможност за създаване на клиентски профил, клиентът следва да предоставя точна информация и да пази данните си за достъп.

При съмнение за неразрешен достъп клиентът следва своевременно да ни уведоми.

Можем временно да ограничим достъпа до профил, когато това е разумно необходимо за защита на клиента, магазина, сигурността на сайта или други потребители.

Съобщенията, свързани с поръчки, плащания, доставки, безопасност на продукти, изтегляне на продукти, рекламации и обслужване, могат да бъдат изпращани, когато са необходими за изпълнение на договора или законово задължение.

Маркетинговите съобщения се уреждат отделно съгласно Политиката за поверителност и приложимите правила за съгласие и директен маркетинг.

11. Допустимо използване на уебсайта

Можете да използвате сайта за законосъобразно пазаруване и получаване на информация.

Не трябва:

  • да възпрепятствате работата или сигурността на сайта;

  • да въвеждате вируси, зловреден код или други вредни технологии;

  • да правите опити за неразрешен достъп;

  • да използвате сайта за измама или друга незаконна дейност;

  • да извличате неправомерно лични данни;

  • да се представяте за друго лице;

  • да нарушавате права на Fluffsy или трети лица.

Разумен автоматизиран достъп от търсачки или други услуги, които спазват приложимите ни технически указания, не е забранен от тази разпоредба.

Можем да ограничим достъпа до сайта, когато това е разумно необходимо за преустановяване на незаконна употреба, заплаха за сигурността или съществено нарушение на настоящите Общи условия.

12. Интелектуална собственост

Освен ако изрично е посочено друго, оригиналните текстове, изображения, снимки, графики, лога, елементи на дизайна и друго съдържание на сайта са собственост на или са лицензирани на ATDH 2026 ООД и са защитени от приложимото законодателство относно интелектуалната собственост.

Клиентите могат да разглеждат сайта и да правят копия, които са строго необходими за лично и нетърговско използване.

Не се предоставя лиценз за друго използване, възпроизвеждане, разпространение или модифициране на съдържанието, освен когато това е разрешено от закона или от носителя на съответните права.

Марки, продуктови наименования и други права на трети лица остават собственост на съответните им притежатели.

13. Услуги и връзки на трети лица

Онлайн магазинът използва услуги на трети лица за предоставяне на функционалности като хостинг, електронна търговия, плащане, доставка и други технически услуги.

Shopify предоставя платформата за електронна търговия, но договорът за продажба на продуктите се сключва пряко между клиента и ATDH 2026 ООД.

Сайтът може да съдържа връзки към външни сайтове и услуги. Техните оператори носят отговорност за собственото си съдържание, условия и услуги.

Настоящата разпоредба не изключва отговорността на Fluffsy за действия на трето лице, когато това лице действа от наше име при изпълнение на договора и когато съгласно закона отговорността е наша.

14. Лични данни и бисквитки

Личните данни на клиентите и посетителите се обработват съгласно нашата Политика за поверителност.

Използването на бисквитки и сходни технологии е описано в нашата Политика за бисквитките.

Когато законът изисква предварително съгласие за определени технологии, те се използват съобразно избора на посетителя чрез наличните настройки за съгласие на сайта.

15. Отговорност и правилна употреба на продуктите

Fluffsy носи отговорност за надлежното изпълнение на своите договорни задължения и за всяка отговорност, която съгласно закона не може да бъде изключена или ограничена.

Това включва задължителните права на потребителите и приложимата отговорност за дефектни продукти.

Fluffsy не носи отговорност за вреди, причинени единствено от:

  • използване на продукта в противоречие с предоставените инструкции;

  • неразрешена промяна или модификация;

  • неправилен монтаж или употреба от клиента;

  • нормално износване;

  • действия или бездействия на клиента, за които Fluffsy не отговаря,

освен когато приложимото законодателство предвижда друго.

Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност, която не може законно да бъде изключена или ограничена.

16. Събития извън разумния контрол

Никоя страна не носи отговорност за забавяне или неизпълнение, причинено от събитие извън нейния разумен контрол, доколкото приложимото законодателство допуска това.

Засегнатата страна следва да предприеме разумни действия за ограничаване на последиците и за възстановяване на изпълнението възможно най-скоро.

Тази разпоредба:

  • не премахва законовите права на потребителя при недоставка;

  • не прехвърля преждевременно риска от стоката върху клиента; и

  • не позволява на Fluffsy да задържи плащане за стока, която няма да бъде доставена.

17. Жалби, рекламации и алтернативно разрешаване на спорове

При въпрос, жалба или рекламация клиентът може първо да се свърже с нас на:

ATDH 2026 ООД (Fluffsy)
ул. „Стара планина“ № 34
9000 Варна, България

Имейл: info@fluffsy.bg

Телефон: +359 894 244 570

Ще разгледаме подадената жалба или рекламация и ще отговорим в срока, изискван от приложимото законодателство.

Потребителите могат да подават жалби и до Комисията за защита на потребителите (КЗП) и, когато е приложимо, да поискат извънсъдебно разрешаване на спор от компетентната помирителна комисия.

Информация относно КЗП и процедурите за потребители е достъпна на https://kzp.bg.

Използването на процедура за алтернативно разрешаване на спор не ограничава правото на страните да отнесат спора до компетентния съд.

18. Приложимо право и компетентен съд

Настоящите Общи условия и договорите за продажба, сключени чрез fluffsy.bg, се уреждат от българското право.

Този избор не лишава потребителя от задължителната защита, която може да му бъде предоставена съгласно приложимо право, което не може да бъде изключено по договорен път.

Споровете се разглеждат от съда, компетентен съгласно приложимите процесуални и потребителски правила.

Нищо в настоящите Общи условия не установява изключителна местна подсъдност, която би ограничила незаконосъобразно правото на потребителя да предяви иск пред компетентен съд.

19. Промени в Общите условия

Можем да актуализираме настоящите Общи условия за бъдещо използване на сайта и за бъдещи поръчки.

За конкретна поръчка се прилага версията на Общите условия, която е била достъпна към момента на подаването ѝ.

Последващи промени не изменят със задна дата вече сключен договор, освен когато това се изисква от закона или е изрично договорено с клиента.

Ако отделна разпоредба на настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна, неприложима или нищожна, останалите разпоредби продължават да се прилагат в максимално допустимата от закона степен.

По въпросите, които не са изрично уредени в настоящите Общи условия, се прилага действащото законодателство.

20. Контакти

Въпроси относно настоящите Общи условия, поръчки или използването на сайта могат да бъдат изпращани до:

ATDH 2026 ООД (Fluffsy)

Адрес: ул. „Стара планина“ № 34, 9000 Варна, България

ЕИК: 208794194

Имейл: info@fluffsy.bg

Телефон: +359 894 244 570

Уебсайт: https://fluffsy.bg